姜涛
   

在景区从事讲解工作已有九年多,一直以来,我对自己的要求是:“欢声迎客,笑语送人”。

作为5A级景区的讲解员,我认为既要具备专业的文化知识,还有具备“游客至上”的服务理念,在带团过程中注意察言观色,揣摩游客的喜好,掌握游客心理,这样在讲解过程中才能更好的服务。我们讲解员作为游客的引导者,自身的情绪是能感染和影响游客的,因此要提高自己的心理素质,在工作中忘却烦恼,以最佳的状态面对我们的游客。还有最重要的是要把游客当做是自己的朋友,竭尽所能为其服务。夏日的扬州城闷热高温,有心的我在身上多放了两包面纸,看到汗流浃背的游客,我递上纸巾,他们连声道谢,其实一个小小的举动在他们的心中就留下了美好的印象!我们讲解员自身价值也是通过这种细致入微的服务来得到体现!作为景区的四星导游,我会以专业的讲解,灿烂的笑容,耐心的服务去对待我的每一批游客,把景区的各项工作都要做到精细、精致、精彩!

 
   
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